Foire aux questions (FAQ)
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Questions fréquemment posées
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en raison de retards du transporteur.
Depuis où expédiez-vous les commandes ?
Certaines commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs de confiance.
Cela peut inclure des fournisseurs situés à l’étranger, notamment en Chine.
Cette méthode nous permet de rendre le traitement des commandes plus efficace et d’éviter les délais liés aux manipulations inutiles.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, Maison Rivelle propose la livraison gratuite en France.
Acceptez-vous les retours ?
Oui, Maison Rivelle propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail à.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour ainsi que des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours liés à un changement d’avis, à un changement de taille ou à un article qui n’est finalement plus souhaité, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’adresse de retour approuvée est celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l’envoi du retour à cette adresse.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible à.
Indiquez votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l’article.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes.
Maison Rivelle
maisonrivelle.fr