Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : aujourd’hui
Chez Maison Rivelle, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.
Cette Politique de retour et de remboursement explique comment fonctionnent les retours, les remboursements ainsi que notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur maisonrivelle.fr.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si quelque chose ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à :
Veuillez inclure :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
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Le motif du retour
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Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
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Toute information pouvant nous aider à comprendre votre situation et à vous assister
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Approbation du retour
Veuillez ne pas retourner d’article avant de nous avoir contactés.
Tous les retours doivent d’abord être approuvés par Maison Rivelle par e-mail.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.
Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d’avis, à un changement de taille ou lorsqu’un article n’est finalement plus souhaité, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’adresse de retour approuvée est celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais d’expédition vers cette adresse.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Maison Rivelle ne pourra confirmer et traiter un retour qu’après réception du colis retourné par le fournisseur ou à l’adresse de retour indiquée.
Suivi obligatoire pour les retours
Pour tout retour approuvé, le client doit fournir des informations de suivi valides.
Un remboursement ne pourra être effectué qu’après réception et confirmation de l’article retourné par le fournisseur ou à l’adresse de retour.
Si un colis retourné est perdu pendant le transport et qu’il ne peut pas être confirmé comme livré, nous pourrions ne pas être en mesure d’approuver le remboursement.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
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Non porté
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Non lavé
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Non utilisé
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Dans son état d’origine
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Avec ses étiquettes et son emballage lorsque cela est possible
Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, d’utilisation, de dommages, de parfum, de taches, de maquillage ou de modification peuvent ne pas être acceptés.
Articles pouvant ne pas être éligibles à un retour
Certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours pour changement d’avis, notamment :
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Les cartes cadeaux
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Les articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué
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Les articles personnels ou liés à l’hygiène
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Les articles ayant été portés, lavés ou utilisés
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Les articles retournés sans approbation préalable
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l’article et de son emballage.
Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque, votre fournisseur de carte bancaire ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.
Échanges
Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution selon la situation et la disponibilité du produit.
Veuillez nous contacter à :
Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter à :
Maison Rivelle
maisonrivelle.fr