Politique de retour

Retour des produits

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (veuillez inclure le numéro de suivi).

Dès réception des articles retournés, le montant de votre achat sera remboursé.

Tout retour doit être préalablement enregistré auprès du service client de Maisonrivelle.

J'ai reçu un article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

• Une description du défaut

• Des photos montrant clairement le problème

Si votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez prendre une photo du colis et l'envoyer immédiatement à notre service client.

Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison.

Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement, émettre un avoir ou envoyer un article de remplacement sans preuve du dommage validée par notre équipe d'assistance.

J'ai reçu le mauvais article

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client en nous communiquant :

• Votre numéro de commande

• Le nom de l'article que vous auriez dû recevoir

• Le nom de l'article effectivement reçu

• Une photo de l'article reçu

Échange

Malheureusement, Maisonrivelle ne propose pas d'échange de produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner le produit reçu puis de passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

Produits défectueux

Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Si je souhaite retourner un ou plusieurs articles

Si vous avez commandé le mauvais produit, si celui-ci ne vous convient pas ou si vous ne souhaitez plus le conserver, les frais de retour ainsi que la preuve d'expédition restent à votre charge.

Adresse de retour

L'adresse de retour de notre fournisseur vous sera communiquée par notre service client après l'enregistrement de votre demande de retour.

Avant de retourner un article, veuillez toujours contacter notre service client :

E-mail : support@maisonrivelle.com

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures après sa validation.

Passé ce délai, Maisonrivelle se réserve le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande avant d'effectuer un retour conformément à notre Politique de retour.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client :

E-mail : support@maisonrivelle.com