Politique d’expédition

Politique d'expédition et de paiement

Politique d'expédition

Chez Maisonrivelle, nous nous engageons à livrer votre commande dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

La présente Politique d'expédition décrit nos procédures, délais de livraison et conditions applicables à toutes les commandes expédiées en Belgique.

Nous vendons exclusivement à des consommateurs résidant en Belgique. Toutes les transactions sont régies par la législation belge en matière de protection des consommateurs.

1. Livraison gratuite en Belgique

Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en Belgique.

Aucun montant minimum d'achat n'est requis et aucun frais caché de traitement ou de préparation ne sera facturé.

Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en Belgique.

Nous ne livrons actuellement pas :

  • aux adresses situées en dehors de la Belgique ;

  • aux boîtes postales ou adresses en poste restante ;

  • aux services de réexpédition de colis ou plateformes logistiques tierces.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés belges et internationaux).

Heure limite de commande : 17h00 (GMT+1).

Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Confirmation de commande

Après votre achat, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un second e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.

4. Délais de livraison estimés

Nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance afin d'assurer une livraison rapide et fiable.

Nos Produits étant expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez tenir compte des délais suivants.

Le délai total est généralement compris entre 5 et 11 jours ouvrables, répartis comme suit.

Préparation de la commande (1 à 3 jours ouvrables)

  • Confirmation de la commande

  • Personnalisation éventuelle

  • Contrôle qualité

  • Emballage

Livraison (3 à 8 jours ouvrables)

Le délai de livraison dépend notamment de l'adresse de destination et comprend le transport entre notre entrepôt international et votre adresse en Belgique.

Remarque

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent varier en fonction :

  • de votre lieu de résidence (zone urbaine ou rurale) ;

  • des contrôles douaniers éventuels ;

  • des périodes de forte activité des transporteurs.

5. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

  • votre numéro de suivi ;

  • un lien permettant de suivre votre colis.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures avant que les informations de suivi soient disponibles.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande », accessible depuis le menu principal de notre Site.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.

6. Douanes, droits et taxes

Votre commande peut être expédiée depuis l'un de nos centres logistiques internationaux.

Elle peut donc être soumise à certains contrôles douaniers.

Aucun coût supplémentaire

Maisonrivelle prend intégralement en charge :

  • les droits de douane ;

  • la TVA à l'importation ;

  • les éventuels frais de dédouanement.

Vous n'aurez jamais de frais supplémentaires à payer lors de la livraison.

Transparence

Il est possible que l'étiquette d'expédition mentionne un pays d'origine étranger.

Cela fait partie de notre modèle logistique de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commande non reçue

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

support@maisonrivelle.com

Nous contacterons immédiatement le transporteur et reviendrons vers vous dans un délai de 24 heures ouvrables.

Produit endommagé à la livraison

Si votre Produit arrive endommagé :

  • prenez une photo du Produit ;

  • prenez une photo de l'emballage ;

  • envoyez immédiatement les deux photos à notre service client.

Nous organiserons gratuitement le remplacement de votre Produit.

Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner l'article endommagé.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Conditions de paiement

Maisonrivelle accepte les moyens de paiement suivants :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express (si disponible)

  • PayPal (si disponible)

  • Apple Pay (si disponible)

  • Google Pay (si disponible)

  • Bancontact (si disponible)

  • Shop Pay (si disponible)

Les moyens de paiement affichés lors du passage en caisse peuvent varier selon votre appareil ou votre localisation.